Правила роботи інтернет магазину меблів К-меблі
Загальна інформація
Інтернет-магазин меблів К. МЕБЛІ - компанія, що здійснює продаж товарів за зразками а також виготовлення індивідуальних замовлень на території Україні, іменується надалі Продавець.
Юридична або фізична особа, яка має намір оформити Замовлення на товар у Продавця, іменується надалі Замовник.
При Замовленні товару через мережу Інтернет Замовник підтверджує згоду з цими правилами шляхом натискання кнопки «Підтвердити замовлення». Дане підтвердження означає, що Замовник згоден купити товар у Продавця на умовах, зазначених у цих правилах.
Замовити індивідуальне виготовлення можна, зателефонувавши за одним з телефонів зазначених на сторінці контакти. В даному випадку при замовленні відбувається узгодження всіх деталей індивідуально.
Оформлення замовлення
Замовлення необхідного товару здійснюється шляхом наповнення Замовником корзини, заповнюючи форму Замовлення, із зазначенням бажаної дати і часу доставки товару, з подальшим заповненням анкети замовника, із зазначенням всіх даних в пунктах анкети, з наступним підтвердженням замовлення, (даним підтвердженням замовник погоджується з Умовами роботи нашого Інтернет-магазину, що є договором між Постачальником і Замовником, що включає в себе: прийом замовлення, резервування товару та повідомлення замовнику про такий. Після оплати і зарахування коштів на зазначений рахунок нашого магазину чи постачальника замовник отримує повідомлення про таке не пізніше 4-х годин робочого часу і відбувається узгодження про зручний час отримання замовлення). Всі повідомлення і підтвердження приймаються і відправляються в письмовій формі по електронній пошті і можуть вважатися такими як доповнення до умов або договору. Телефонний зв'язок служить доповненням для координації дій, але не може вважатися підставою для дій.
Інформацію про наявність товару на складі та його резервування покупець отримує після підтвердження замовлення.
Інформацію та узгодження часу з доставки і отримання товару покупець отримує після оплати і зарахування коштів.
Обробка замовлень, оформлених на сайті, проводиться з понеділка по п'ятницю з 10:00 до18: 00 год, в суботу - з 10:00 до 14:00 ч.
Терміни виробництва
Терміни виробництва залежать від кількості замовлень, їх обсягу, складності, від моделі та від наявності всіх необхідних матеріалів. Терміни встановлюються виробником орієнтовні при запуску замовлення в роботу і повідомляються замовнику. Орієнтовні терміни виготовлення становлять:
стандартні вироби - 10-20 робочих днів (з моменту оплати і підтвердження замовлення при наявності всіх необхідних матеріалів)
індивідуальні замовлення на базі серійних (зміна габаритних розмірів) - за погодженням з Постачальником, але не менше 20-30 робочих днів.
Терміни індивідуальних ексклюзивних замовлень, обговорюються окремо.
вартість усіх індивідуальних замовлень розраховується індивідуально.
якщо в одному замовленні є вироби з різними термінами виготовлення, то терміни виготовлення всього замовлення обчислюються за більшого терміну, (за погодженням із Замовником можливе виконання та відвантаження замовлення по частинах з різними термінами).
як правило вживані матеріали імпортного виробництва, то виробники не можуть гарантувати наявності того чи іншого матеріалу на складі. У свою чергу, гарантують виконання термінів виробництва тільки в разі наявності всіх необхідних матеріалів на складі виробника. При цьому в терміни виробництва не входить час поставки оббивних матеріалів.
Нестандартні вироби.
Стандартними виробами є вироби виготовлені згідно з технічною документацією і стандарту підприємства в однотонної тканини одного кольору за габаритними розмірами зазначеним в прайсі підприємства і в офіційному каталозі. При цьому виробник залишає за собою право внесення змін у конструкцію виробу, право заміни використовуваних матеріалів з метою поліпшення зовнішнього вигляду виробів, їх експлуатаційних якостей і споживчих властивостей.
нестандартні вироби на базі серійних моделей:
зміна габаритних розмірів виробу в більшу чи меншу сторону.
внесення конструктивних змін, що впливають на функціональність виробу,
внесення змін, що впливають на дизайн і зовнішній вигляд виробу.
застосування несерійних оббивних та інших матеріалів.
При цьому Замовник зобов'язаний надати Постачальнику точні відомості про всі зміни вносяться до стандартний виріб. При всіх внесених змінах у серійні вироби, виробник (постачальник) не несе відповідальності за зовнішній вигляд виробу і за їх експлуатаційні якості.
індивідуальні замовлення:
виготовлення меблів за індивідуальними проектами замовника або розробці наших дизайнерів.
виготовлення криволінійних виробів на базі серійних моделей.
При заявці на виготовлення індивідуальних виробів, Замовник зобов'язаний надати Виробнику (Постачальнику) точний креслення (схему) в трьох проекціях з вказівкою точних розмірів, радіусів, співвідношень, побажань, і з описом індивідуального вироби. При відсутності даних схем і описів, заявки не розглядаються.
На виготовлення корпусних меблів до замовника виїжджає дизайнер (або група дизайнерів), який розробляє проект, прораховує і укладає договір.
Терміни виробництва індивідуальних замовлень встановлюються Постачальником. Терміни виробництва обчислюються з моменту повного надання Замовником всіх необхідних відомостей про розміри і конструктивні особливості виробів, від наявності у Постачальників необхідних матеріалів у необхідній кількості, а також його повної оплати.
У разі внесення змін замовлення після його запуску в роботу, строки виробництва зсуваються відповідно на час, поки не будуть затверджені нові вимоги Замовника. При цьому, у разі початку виготовлення Замовлення, Замовник зобов'язаний сплатити витрати пов'язані з цим.
Вартість індивідуальних замовлень прораховується індивідуально в залежності від складності виробу, матеріальних і тимчасових витрат.
ІНДИВІДУАЛЬНІ ВИРОБИ обміну та поверненню не ПІДЛЯГАЮТЬ!
Алгоритм роботи з виготовлення замовлень:
Постачальник оформляє Замовлення і виписує Рахунок, які відправляє Замовнику поштою, або доставляється в руки.
Замовник, ознайомившись з оформленим Замовленням, перевіривши комплектність, кількість, відповідність моделей, колірну гамму, стверджує Замовлення - вказує П.І.Б. відповідальної особи, підписує і ставить печатку (для юридичних осіб), передає електронною поштою підтверджений ЗаказПоставщіку.
Рахунок оплачує (100% оплата).
Постачальник, при наявності підтвердженого Замовлення, на наступний день після отримання грошей на свій розрахунковий рахунок, запускає Замовлення у виробництво.
Замовнику повідомляються орієнтовні терміни готовності замовлення.
Після виготовлення Замовлення, Постачальник за наявності відомостей про особу одержувача Замовлення і місце отримання, повідомляє про це Замовника і повідомляє йому дату відвантаження.
Товар відвантажується тільки при наявності довіреності з боку Замовника,
Документи на Замовлення відправляються поштою;
Документи по Замовлень закриваються (виписується довіреність, видаткова та податкова накладні) тим же місяцем, коли відбулася оплата Замовлення
Гарантійні зобов'язання
Гарантійний строк зазначається в гарантійному талоні товару. У разі виявлення недоліків товару при експлуатації протягом гарантійного терміну, Замовнику необхідно уважно ознайомитися з інструкцією по експлуатації товару, щоб визначити, чи всі вимоги по експлуатації виконані правильно. Якщо вимоги по експлуатації були виконані правильно, з питань здійснення гарантійного обслуговування Замовник може звернутися в підрозділ здійснила продаж, або безпосередньо в службу сервісу адреси і телефони яких зазначені в товарному чеку.
Служба сервісу проводить експертизу виявлених недоліків, визначає характер дефекту - заводський брак або результат неправильної експлуатації. Після проведення експертизи товар із заводським шлюбом підлягає гарантійному ремонту. Якщо ремонт неможливий, то при пред'явленні експертного висновку виробник проводить обмін товару з заводським дефектом на товар належної якості.
Безкоштовний ремонт протягом гарантійного терміну здійснюється тільки за наявності гарантійного талона!