Правила работы интернет магазина мебели К-мебель

Общая информация

Интернет-магазин мебели К-МЕБЕЛЬ — компания, осуществляющая продажу товаров по образцам а также изготовления индивидуальных заказов на территории Украины, именуется в дальнейшем Продавец.
Юридическое или физическое лицо, намеревающееся оформить Заказ на товар у Продавца, именуется в дальнейшем Заказчик.
При Заказе товара через сеть Интернет Заказчик подтверждает согласие с настоящими правилами путем нажатия кнопки «Подтвердить заказ». Данное подтверждение означает, что Заказчик согласен купить товар у Продавца на условиях, указанных в настоящих правилах.
Заказать индивидуальное изготовление можно, позвонив по одному из телефонов указанных на странице контакты. В данном случае при заказе происходит согласование всех деталей индивидуально.

Оформление заказа

Заказ необходимого товара осуществляется путем наполнения Заказчиком корзины, заполняя форму Заказа, с указанием желательной даты и времени доставки товара, с последующим заполнением анкеты заказчика, с указанием всех данных в пунктах анкеты, с последующим подтверждением заказа,(данным подтверждением заказчик соглашается с Условиями работы нашего Интернет-магазина, что является договором между Поставщиком и Заказчиком, включающим в себя: прием заказа, резервирование товара и сообщения заказчику о таковом. После оплаты и зачисления денежных средств на указанный счет нашего магазина или поставщика заказчик получает сообщение о таковом не позже 4-х часов рабочего времени и происходит согласование об удобном времени получении заказа). Все сообщения и подтверждения принимаются и отправляются в письменной форме по электронной почте и могут считаться таковыми как дополнение к условиям или договору. Телефонная связь служит дополнением для координации действий, но не может считаться основанием для действий.

Информацию о наличии товара на складе и его резервировании покупатель получает после подтверждения заказа.

Информацию и согласование времени по доставке и получению товара покупатель получает после оплаты и зачисления средств.

Обработка заказов, оформленных на сайте, производится с понедельника по пятницу с 90:00 до 18:00 ч.

Сроки производства

Сроки производства зависят от количества заказов, их объема, сложности, от модели и от наличия всех необходимых материалов. Сроки устанавливаются производителем ориентировочные при запуске заказа в работу и сообщаются заказчику. Ориентировочные сроки изготовления составляют:

стандартные изделия – 10-20 рабочих дней (с момента оплаты и подтверждения заказа при наличии всех необходимых материалов)
индивидуальные заказы на базе серийных (изменение габаритных размеров) - по согласованию с Поставщиком, но не менее 20-30 рабочих дней.
Сроки индивидуальных эксклюзивных заказов, оговариваются отдельно.

стоимость всех индивидуальных заказов рассчитывается индивидуально.
если в одном заказе имеются изделия с различными сроками изготовления, то сроки изготовления всего заказа исчисляются по большему сроку, (по согласованию с Заказчиком возможно исполнение и отгрузка заказа по частям с различными сроками).
как правило применяемые материалы импортного производства, то производители не могут гарантировать наличия того или иного материала на складе. В свою очередь, гарантируют выполнение сроков производства только в случае наличия всех необходимых материалов на складе производителя. При этом в сроки производства не входит время поставки обивочных материалов.

Нестандартные изделия.

Стандартными изделиями являются изделия изготовленные согласно технической документации и стандарта предприятия в однотонной ткани одного цвета по габаритным размерам указанным в прайсе предприятия и в официальном каталоге. При этом производитель оставляет за собой право внесения изменений в конструкцию изделий, право замены используемых материалов с целью улучшения внешнего вида изделий, их эксплуатационных качеств и потребительских свойств.

нестандартные изделия на базе серийных моделей:

изменение габаритных размеров изделия в большую или меньшую сторону.
внесение конструктивных изменений, влияющих на функциональность изделия,
внесение изменений, влияющих на дизайн и на внешний вид изделия.
применение несерийных обивочных и других материалов.

При этом Заказчик обязан предоставить Поставщику точные сведения обо всех изменениях вносимых в стандартное изделие. При всех вносимых изменениях в серийные изделия, производитель (Поставщик) не несет ответственности за внешний вид изделия и за их эксплутационные качества.

индивидуальные заказы:

изготовление мебели по индивидуальным проектам заказчика или разработке наших дизайнеров.
изготовление криволинейных изделий на базе серийных моделей.

При заявке на изготовление индивидуальных изделий, Заказчик обязан предоставить Производителю (Поставщику) точный чертеж (схему) в трех проекциях с указанием точных размеров, радиусов, соотношений, пожеланий, и с описанием индивидуального изделия. При отсутствии данных схем и описаний, заявки не рассматриваются.

На изготовление корпусной мебели к заказчику выезжает дизайнер (или группа дизайнеров), который разрабатывает проект, просчитывает и заключает договор.

Сроки производства индивидуальных заказов устанавливаются Поставщиком. Сроки производства исчисляются с момента полного предоставления Заказчиком всех необходимых сведений о размерах и конструктивных особенностях изделий, от наличия у Поставщиков необходимых материалов в необходимом количестве, а также его полной оплаты.

В случае внесения изменений заказ после его запуска в работу, сроки производства сдвигаются соответственно на время, пока не будут утверждены новые требования Заказчика. При этом, в случае начала изготовления Заказа, Заказчик обязан оплатить затраты связанные с этим.

Стоимость индивидуальных заказов просчитывается индивидуально в зависимости от сложности изделия, материальных и временных затрат.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЗДЕЛИЯ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!

Алгоритм работы по изготовлению заказов:

Поставщик оформляет Заказ и выписывает Счет, которые отправляет Заказчику эл.почтой, или доставляется в руки.
Заказчик, ознакомившись с оформленным Заказом, проверив комплектность, количество, соответствие моделей, цветовую гамму, утверждает Заказ – указывает Ф.И.О. ответственного лица, подписывает и ставит печать (для юридических лиц), передает эл.почтой подтвержденный ЗаказПоставщику.

Счет оплачивает (100% оплата).

Поставщик, при наличии подтвержденного Заказа, на следующий день после получения денег на свой расчетный счет, запускает Заказ в производство.
Заказчику сообщаются ориентировочные сроки готовности заказа.
После изготовления Заказа, Поставщик при наличии сведений о лице получателе Заказа и месте получения, сообщает об этом Заказчику и сообщает ему дату отгрузки.
Товар отгружается только при наличии доверенности со стороны Заказчика,
Документы на Заказ отправляются почтой;

Документы по Заказам закрываются (по полученной доверенности отправляется расходная накладная - для юридических лиц) тем же месяцем, по той же дате когда произошла отгрузка или получение Заказа

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне товара. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, Заказчику необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации выполнены правильно. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, по вопросам осуществления гарантийного обслуживания Заказчик может обратиться в подразделение осуществившее продажу, либо непосредственно в службу сервиса адреса и телефоны которых указаны в товарном чеке.
Служба сервиса проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту. Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения изготовитель производит обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества.
Бесплатный ремонт в течение гарантийного срока осуществляется только при наличии гарантийного талона!